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大家都在做社群!干货分享|做好社群的关键点

社群运营就是要从用户思维的角度出发,对其需求进行引导和梳理。不仅仅是在一定范围内满足其需求,更要利用其需求达到用户量增加、用户转化(普通用户转向付费用户)甚至产品优化迭代的目的。所以社群运营更重要的是要根据用户的需求把握社群方向、拥有群内清晰的分工、设立明确的奖惩制度并用相应的指标进行评价,利用以上几点帮助社群走向正轨并逐步拓展规模。

根据需求把握社群方向

产品要满足用户需求,社群是让用户持续高频黏住产品的一种手段,所以社群建立的方向一定要符合这个产品的用户需求。

首先要做的就是分析现有目标用户人群,列出所有可能的需求点,延伸出社群的方向。

其次,我们可以借社群之手打造一个有远大而又有意义的愿景,塑造一个有价值观的东西来吸引更多的用户参与,并让这批用户投入更多时间和精力去努力追求它。官方再针对符合发展目标的社群进行福利(物料)补给,鼓励其社群自我发展并在社群中树立引导作用,给予用户成就感。

群内要有清晰的分工
核心用户的权力由运营人员指定,并适当提供财力的支持。社群管理由相关核心用户负责,官方以完全开放的态度授权。为了让建立的用户组织可以承载更大的用户量级,我们可以采用金字塔式的管理结构。

我们可以让起初拉进来(头部用户)或者持续带来新人的用户作为中层管理者,并把它们称为核心用户(最高管理者是公司的人)充分发挥核心用户的作用从而搭建起用户结构。这样就是一个运营人员管理20个核心用户,一个核心用户再管理500个普通用户,这样用户量级也是10000人,节省了很多成本。

核心用户的培养
成为核心用户也需要有一个观察和培训的阶段,至少分三步:沟通阶段→试用阶段→正式成为核心用户。这里每一步都需要有核心用户参与管理,群中已经给“他们”起好名字了,那就叫他们管理员吧。 将引入的新核心用户加入到沟通群中,由管理员为新人讲述核心用户的职责。再一对一与新人沟通,算做面试。通过后进入试用期,明确告知新人试用期的要求和时间节点,通过试用期就算正式属于核心用户群的一员了(每月会有什么奖励)。

设计完整可行的激励体系
制定赏罚分明的制度包括:社群定义、管理架构、工作内容和工作目标、成员的权利和义务等。由于用户很可能会出现不耐心阅读文字描述的情况,所以制度一般只强调权利和义务,并且权利以可视化图文表达,义务以其它的形式传递。
无论是管理者、核心用户、还是普通用户,社群的每个人都有可体现自己的价值的机会,都有可以参与的理由。这需要设计一个闭环的激励体系,社群中的用户要根据指定的「游戏规则」在社群玩,引导他们成为社群的优秀成员或者是产品的优质活跃用户。至于表现形式,大多要具体问题具体分析,主要是通过制度、活动和话题等运营手段实现的。

设定指标并进行评价
因为大家都是为了运营一个产品的核心用户才去运营社群,所以社群运营的效果是需要直接或间接体现在产品数据上的。也就是说不仅要活跃群,还要把活跃的效果体现在产品数据上,比如最直观的UV、贡献量、留存等。

具体的数据要在一个时间段内才能分析出效果,很有可能是一个月或者一个季度,也有可能是在某个假期时间段内。如果这些数据都给不出来,而且表面上看不出什么效果。
那至少要给出运营人员实际操控着多少核心用户,其中直接操控和外延影响的核心用户分别有多少。

除了以上几点,社群运营人员要善于开展与产品主题相关的线下活动,丰富核心用户的体验,加深关系链的沉淀。虽然文中提到的都是利用用户管理社群之类的内容,但还是希望大家能以一颗真诚的心对待每一位用户,真正的为用户提供服务。

最后,希望大家都能将自己的社群经营的有声有色!

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